职位描述
1、负责抖音店铺的在线咨询工作,解答客户问题引导客户下单和售后;
2、熟悉产品,为客户提供完整准确的产品信息;
3、负责客户销售订单查、快递查询,退换货,退款等事宜处理,;
4、主动联系客户解决投诉、纠纷、疑难售后等事宜,维护良好的客户关系,维护店铺评分;
5、 跟进仓库收发进度,保障收发时效;和来款式检查和谈衣服和对接入库
6、 记录顾客反馈并整理工作过程中的问题,便于公司产品及服务的改善和提升。
任职要求:
1、熟悉抖音台规则和后台操作流程,熟知服装类目;
2、能够灵活处理棘手售后问题及投诉,熟练使用Word、Excel等办公软件;
3、性格开朗,善于与人沟通,细致耐心,责任心强;
4、具备优秀的服务、销售意识,有较强的学习能力、抗压能力。