消费提醒

时下正值换季时节，很多消费者会把一些需要干洗、特殊处理的衣物送到洗染店进行洗涤和养护。而与此同时，因洗涤服务质量问题引发的消费争议也多了起来。日前，中消协发布特别提醒，衣服由于“洗涤符号标识”错误导致洗涤时损坏，服装的销售者应承担赔偿责任，负责为消费者修理、更换或退货。消费者遇到这种情况，要保留好购物小票、洗涤单据作为依据维权。

洗涤服务纠纷多

“水洗充当干洗”、“拖延或逾期交付衣物”、“衣物送洗后串色、变形、褪色、缩水”、“衣服洗坏还是穿坏的”……近年来，因洗染造成产品出现质量问题而引发的纠纷不时发生，且是投诉的焦点。

外企白领胡小姐因为工作比较繁忙，总喜欢把衣服送到干洗店去洗。可是前段时间，她的一件羽绒服干洗完之后，不仅出现了掉毛现象，连衣服里面的羽毛也染上了颜色。与洗衣店商量无果，胡小姐最终作了投诉的选择。

胡小姐的遭遇并非孤例。一份洗染服务行业的消费者满意度调查结果显示，超过三成的消费者表示曾经遇到过因洗染质量和服务问题，导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等情况。在遇到问题的消费者中，45%的消费者表示，遇到过经营者以水洗冒充干洗；32%的消费者反映，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求。

据中国消费者协会统计，中消协系统2013年全年受理的此类客户投诉案件达6886件，其中涉及干洗服务3360件。投诉案件中包括很多价值不匪的裘皮类服装。据消协有关人士介绍，纵观历年投诉情况，洗涤业的投诉相对较多，争议的焦点主要有四个方面。一是衣服破损，属洗前还是洗后破损情况不明；二是衣服移交出错，衣物丢失；三是洗涤方式不当，导致衣物受损；四是事前协议不明，事后收费有争议。

而多种因素导致洗衣纠纷维权难。如经营者接收服装时不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者送洗衣物的实际情况，不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，只愿意修理或重新洗涤而不愿意赔偿。此外，还有的经营者不能按照洗涤标识和要求操作，干洗、水洗混淆，时常出现缩水、掉色、染色、破损、丢失的情况。

洗涤标识错误销售者要担责

据业内人士介绍，质量责任难以界定，是目前洗涤行业最大的问题。衣物标识不规范、衣物混杂新型装饰面料、接收时未予核实衣物破损情况及脏净程度等，都是导致“纠纷多、难解决”的主要投诉原因。

而据中国消费者协会分析，在这些投诉中除了洗染店本身业务不精，把消费者的衣物洗坏的原因外，也有部分是因为生产厂家在生产服装时标注的“洗涤符号标识”不正确，从而导致洗染店按照不正确的洗涤维护标识进行维护时，造成了被洗涤的服装受损。

中消协在特别提醒中举了一个案例，消费者花1680元买来的一件某品牌外套，穿后将衣物送到洗衣店洗涤，洗后严重变形。原本该服装根本不能干洗，而厂家却在标识上错误地标注了“干洗”的洗涤方式。消费者到所在地省纺织品检验所鉴定，鉴定结果为“该服装洗涤符号标识有误”。

针对此案例，中消协提醒，洗涤标识不清，销售者应承担赔偿责任。最终在消协的介入下，消费者获得了全额退款。同时，服装生产厂家对市场上所有标有不正确的洗涤维护方法的产品采取了召回并重做洗涤维护标识的处理。

针对目前洗染行业的乱象，业内人士提醒，消费者在送收衣物要检查仔细，交接确认要留凭据。送洗高档衣物时，应尽量选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的干洗店，并尽可能选择保价洗涤。送洗衣物及时取，对于一些周期非常长的洗衣服务的经营店要谨慎选择。购买衣服要关注洗涤方式，既不能干洗也不能水洗的“一次性”衣服购买要谨慎。