职场“悦”读台徐蔚冰

　　前面两篇和大家交流了职场中的语言禁忌和如何对领导说不，这次我们不妨来谈谈倾听的艺术。在职场中，特别是对职场新人而言，学会倾听远比会说话重要得多。只有先学会了“听”，才能有效领悟领导或客户的心声，认清自己现在该做什么、如何去做；只有先学会了“听”，才不至于说错话，还能说出有建设性、有价值的话。学会智慧地听、谨慎地说，就能减少不必要的麻烦和误会，提高工作效率，增强工作能力。

　　情景案例：李进君是一家大型广告公司的文案策划，口齿伶俐，头脑灵活，才思敏捷。工作两年多来，很受同事们的青睐。于是乎，小李就有些飘飘然，认为自己在广告界的影响力与日俱增，每次看到公司经理听到自己开会发言时那微微颔首的表情，心里就想着：再表现表现，离提职肯定不远了。

　　在一次大客户策划会上，公司经理提出了一个四平八稳的文案，还没等经理说完，小李马上予以否定，提出了一个更为周到简洁的文案，并大谈特谈，把经理晾在了一边。又有一次，在与客户交流时，他直接打断了经理的表述，为客户讲解起自己认为更好的文案来。可奇怪的是，虽然这位客户最终接受了小李的文案，但却向经理提出：不用小李做项目跟进。因为他觉得小李的想法太多、脑子太灵光，具体做事情还是找个脚踏实地的好。没多久，小李就被从业务部门调到了接待部门，经理的意思是人尽其用。可是在这里小李根本无法施展才华，等待他的要么是接受，要么是辞职。

　　案例分析：有道是心底无私天地宽。当一个人没有过多的欲望时，往往更能表现出他的真实能力与性情；而当他在某些环节有了一些具体想法时，表现在语言和工作状态上就往往会走样，最终欲速而不达。小李就很不幸地落入了这样的怪圈。他越是想快些进步、好好表现，却越是在工作时不懂得倾听别人的想法和观点，犯自以为是的毛病。古人云：“三人行必有我师”，面对领导、同事或是客户，谦虚点总是没坏处的。至少要学会把别人的意见听完整再开口，不然时间长了，别人就不给你高谈阔论的机会了。

　　那么，职场中究竟该怎样“听”，又该怎样去说话呢？这个专栏并不是教你如何八面玲珑的职场宝典，只是和你探讨最基本的职场礼仪与行为准则。我们认为，职场中面对领导说话一定要讲究分寸，一不要越级、二不要越权，最重要的是：永远不要挑战领导的决策权，尤其不要在众人面前威胁到领导的权威。其次，要在各种大小场合中学会倾听。当领导在私下里向你了解单位的工作情况和你的看法时，要在倾听问话中找到领导关心的重点，不要洋洋洒洒说一大堆。当领导在会议集体讨论中让你就某个问题进行讲解或表态时，一定要做到集中重点，找小错或少找错，帮大忙。当然，对涉及公司发展大势的事，如果你有特殊见解也一定要合理地表达出来，不过这种表述要显得大方得体、不谦不卑，而不应无视领导、唯我独大地夸夸其谈。切记：公共场合不过多地挑刺，别让自己成为矛盾的焦点或制造者。有问题可以说，尽量在会前或会后找领导做详细沟通。而在人前，还是尽量少说多听，把话语权留给领导。

　　和客户、同事说话也会存在这样的问题。一定要顾及别人的感受，工作中和同事有磕碰是难免的，不要总以为别人是故意要对你如何如何。有时不妨换位思考下：假如我是他，会是什么心情？这样想想你就不会只图一时口舌之快，为争个输赢而不分场合、地点，不讲方式策略、信马由缰地什么都说，从而失去领导对你的信任和同事对你的尊重。